小資沒錢也能有效掌握粉絲團 只要搞懂輕鬆四個步驟！
這次要提供小資者更多粉絲專頁經營小秘訣，讓新手也能快速增加粉絲團人數！
步驟一：建立社群媒體行銷受眾和目標
任何社群媒體行銷策略的第一步就是設定受眾和想達成的目標。當社群媒體的活動不符合我們期待時，這些受眾能夠幫助我們快速反應，而若是沒有目標，你便無法衡量自己是否成功以及相應的ROI。
在建立目標受眾時，必須了解他們的興趣、痛點、年齡、性別......種種資訊，但當我們還不確定詳細的受眾輪廓時，可以先列出一些關鍵字，並延伸出相關主題分別進行發文，之後再從這些發文中選擇效果比較好的幾篇來做受眾輪廓分析。
步驟二、如何增加貼文熱度？
對於粉絲專頁而言，內容絕對是吸引人潮與否最重要的因素之一。
但首先，我們究竟該如何在廣告發文和教學分享發文間切割比例呢？
在此提供兩個比較明確的指標作為參考：
- 80-20法則：80%為受眾有興趣的教育、娛樂或是提供新知的貼文，可以用的素材包括資訊圖表、產業新聞、推薦書單或是轉貼具有公信力的文章和影片......等等，而剩下的20%才是推廣品牌和產品的商業貼文。
- 1/3法則：將發文數等分成三，一部份作為商業用途，一部份分享想法和故事，最後一部分則是和粉絲進行互動。
記得 : 千萬不要為了發文而發文，試著學習產業龍頭的經營方法，或是透過媒體監測找出和競爭者間的差異，進而從中學習和改進。
步驟三、宣傳和推廣也是必要的！
當規劃好內容之後，如果這時就想坐等收成，是怎麼等也等不到好結果的，你需要做的是主動且積極的多方推廣！
Facebook廣告投放
顯而易見的方法之一當然是在社群上投放付費廣告，以臉書廣告投放為例，我們可以透過廣告管理員來進行投放，步驟大略為下：
- 選擇付費方式和廣告目標：付費方式分為競價和支付固定價格，廣告目標則包括了知名度、考量、轉換率三個部分，不論是要推廣粉絲專頁、增加觸及人數、收集潛在客戶還是增加網站轉換率......等等，都可以依個人需求進行選擇。
- 決定轉換目標：提供成為網站會員、加入購物車、啟動結帳等選項點取。
- 設定廣告受眾：可以選擇基本的地區、年齡、興趣和行為來篩選受眾。
- 選取廣告刊登位置：在此可選擇裝置和平台，而平台中除了Facebook的動態訊息、插播影片和右欄，也能選擇Instagram。
- 內文編輯：選擇要用既有貼文或是重新發文，編輯好內容之後即可發佈。
除了搭配付費廣告、在論壇或是其他社群提到粉專名稱和連結，同時在搜尋引擎上做好SEO優化也非常重要，SEO可以透過長時間且穩健的不斷優化，能幫助我們提升搜尋時候觸及率，也才能讓我們精心準備的這些有機內容散播出去，達到客源自來的目標。
如果你還不清楚具體該如何操作廣告投放，非常歡迎尋洽我們喔!!
聊天機器人 Chatbot
另一方面，近期火紅的社群聊天機器人，是幫助粉絲團經營者即時回覆訊息和留言的實用工具之一，使用者不需要懂程式碼，也不用花錢，就能提升和粉絲的互動率，更間接升級了使用者體驗。
以下為聊天機器人的簡易例子：當受眾在粉絲專頁的某個貼文留下關鍵字時，會觸發聊天機器人的訊息回覆，在此我們可以直接設定受眾回覆按鈕，提升受眾回覆率和意願（上圖），而當受眾選取了其中一個按鈕之後，聊天機器人就會執行相對應的設定，像是外連到網站、回覆文字訊息或是撥打電話等等（下圖）。
步驟四、審核和測試，數據告訴你的事
在控管了內容和多方推廣粉絲團之後，定期執行社群媒體審核也非常重要，究竟目標市場使用的社群軟體是哪一個？近期是否有移轉現象？和同類型粉絲團是否成功做出差異化？甚至，是否有盜版粉絲團影響了你的經營成效？這些都是身為粉絲團經營者需要注意的事。
常見的指標包括以下：
- 工作階段： 一個工作階段代表訪客在一個單位時間內（可更改，一般預設為30分鐘）於網站進行的一組互動，若超過一個單位時間，即稱作兩個工作階段。
- 瀏覽量：代表網站中其中一個網頁的瀏覽次數。
- 跳出率：只瀏覽一個網頁就離開網站的訪客比例。從跳出率我們可以找出需要優化或值得投入行銷的頁面。
- 離開率：是針對其中一個網頁而言，該網頁成為訪客最後瀏覽頁面的比例。
透過不斷更新和追蹤這些數據，我們能夠得知趨勢變化，從而進一步利用。例如在facebook洞察報告中觀察出最多人上線的時間後，我們能夠在觸及率最高的時間點發布貼文，增加貼文曝光率。
另外，若是想要更直接得知粉絲反應和想法，詢問顧客對社群的回饋，以及社群對於他們是否購買的影響程度，也是很直觀且實際的作法。
希望以上的做法對想要開始fb社群行銷的人有幫助。如果有任何想要洽詢或者協助歡迎與我們芙有整合行銷聯絡!!